Los modelos de negocio están cambiando, la digitalización de las personas, de todos nosotros, hace que necesitemos una atención diferente, unos beneficios diferentes…
Antes hacían sucursales bancarias agradables, ahora pedimos apps buenas en usabilidad, rápidas y con todos los datos de nuestros productos; antes pedíamos un supermercado cerca de casa, ahora que tengan entrega a domicilio en los horarios y con la calidad que necesitamos…
Los modelos de negocio cambian, el customer journey cambia, todo cambia porque nosotros hemos cambiado y seguimos cambiando.
Hazte estas 3 preguntas:
1.¿Cómo se consume mi producto?
2.¿Qué canales utiliza para consumir información, contactar, realizar compra?
3.¿Qué elementos valora de mi propuesta?
¿Y cómo afecta esto a tu negocio? ¿o tu cliente es el único que no ha cambiado?
